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沟通(tong),解决问题的有效方法
来源:青曲管理所  作者:江雪  发布时间:2023-05-21 18:02:20

       五月(yue),炙(zhi)热的(de)(de)阳光(guang)一寸寸照耀在大地上(shang),温度不断(duan)上(shang)升,人(ren)们体内(nei)的(de)(de)烦(fan)躁因(yin)子也(ye)情不自禁地涌出(chu)体外,变得不愿沟通,矛(mao)盾慢慢增多(duo)。

       节(jie)假日期间(jian),一(yi)客车因为(wei)没有感(gan)应上ETC,在倒车(che)时与后车(che)发(fa)生碰撞,气(qi)愤(fen)现场未出现值班人(ren)员(yuan)与之沟(gou)通(tong)而进行投诉,甚至(zhi)要求(qiu)对相关人(ren)员(yuan)进行处罚;收费员(yuan)与司(si)(si)乘(cheng)人(ren)员(yuan)缺乏(fa)沟(gou)通(tong),司(si)(si)机师傅觉得与收费窗口(kou)距离过远选择掷出通(tong)行卡,砸到收费人(ren)员(yuan),随后两(liang)人(ren)发(fa)生口(kou)角;近日,许多司(si)(si)乘(cheng)人(ren)员(yuan)对出台的货(huo)车(che)运输联和(he)收割机超限需收费的政策(ce)表示不理解(jie),不配合收费,甚至(zhi)由于耽搁时间较久造成车(che)道拥堵…

       这些问(wen)(wen)题(ti)(ti)层出(chu)(chu)不穷,可是如(ru)(ru)果收费(fei)(fei)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)能及时(shi)(shi)到达现场(chang)与司(si)乘人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)沟(gou)通,就不会(hui)出(chu)(chu)现那么大的(de)矛盾,投诉和处(chu)罚也不会(hui)出(chu)(chu)现;如(ru)(ru)果双方能提前(qian)(qian)沟(gou)通一下(xia),看是收费(fei)(fei)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)探出(chu)(chu)窗口接卡还是司(si)机师傅(fu)开车(che)往前(qian)(qian)上(shang)一点,或者在掷出(chu)(chu)通行卡的(de)时(shi)(shi)候说一下(xia),整个(ge)收费(fei)(fei)过(guo)程只(zhi)会(hui)是和谐的(de)场(chang)面;如(ru)(ru)果收费(fei)(fei)员(yuan)(yuan)在司(si)乘人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)质疑收费(fei)(fei)问(wen)(wen)题(ti)(ti)时(shi)(shi)及时(shi)(shi)沟(gou)通,讲(jiang)解政(zheng)策(ce)的(de)内容、拒缴(jiao)通行费(fei)(fei)的(de)后果、告之解决方法,讲(jiang)透讲(jiang)通,通行才会(hui)更顺畅。

       司乘(cheng)人员出(chu)行不(bu)易,我(wo)们(men)也会在工(gong)作中遇到很多(duo)的不(bu)被理(li)解,可(ke)是很多(duo)时候明明沟通一(yi)下就(jiu)能解决的问题,因(yin)为(wei)双方的不(bu)情愿造成矛盾升级,得(de)不(bu)偿失(shi)。作为(wei)一(yi)名收费员,我(wo)们(men)在工(gong)作中多(duo)一(yi)点考虑,双方都(dou)会多(duo)一(yi)份(fen)方便(bian),看着往来(lai)车辆顺畅(chang)通行,听着司乘(cheng)人员由衷的感谢(xie),心情随(sui)之(zhi)变好,工(gong)作也会更(geng)有干(gan)劲,何乐而不(bu)为(wei)呢(ni)?

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