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浅(qian)谈高速公路志愿服务品(pin)牌建设

        ——以“小水滴”志(zhi)愿服务品牌(pai)为例(li)

来源:溢水管理所  作者:瞿涛  发布时间:2023-06-09 08:34:41

摘要:目前,高速公路行业志愿服务活动多样且丰富,但在品牌创建方面仍比较薄弱,本文以湖北博世界集团鄂西北运营公司“小水滴”志愿服务队品牌创建为例,分析高速公路行业志愿服务现状,提出高速公路志愿服务品牌创建建议。

关键词:高速公路志愿服务品牌建设

高(gao)(gao)速(su)(su)(su)(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务与社会化志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务有所区别,高(gao)(gao)速(su)(su)(su)(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务依托各收费站组织实(shi)(shi)(shi)施,具有点多(duo)面广的(de)区位优势,能更好汇集各地域社会资源、扩大地域覆盖面、多(duo)特色开展志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务活动(dong)。但(dan)高(gao)(gao)速(su)(su)(su)(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务品(pin)牌(pai)建(jian)设尚处在起(qi)步阶段。一些高(gao)(gao)速(su)(su)(su)(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务团体没有品(pin)牌(pai)发(fa)展意识,活动(dong)组织呈现行业化、碎(sui)片化等特点,普遍存在“非需求性”志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务的(de)现象(xiang),缺(que)乏(fa)系统的(de)制(zhi)度(du)设计和清(qing)晰的(de)发(fa)展思路(lu)。事实(shi)(shi)(shi)上,建(jian)立高(gao)(gao)速(su)(su)(su)(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务长(zhang)效机制(zhi),走(zou)品(pin)牌(pai)化发(fa)展之路(lu)是切实(shi)(shi)(shi)发(fa)挥高(gao)(gao)速(su)(su)(su)(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)优势践行新时代志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务精神的(de)重要(yao)举措。基于此,本文(wen)选取湖北博世(shi)界集团鄂西北运(yun)营(ying)公(gong)(gong)(gong)司“小水滴”志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务品(pin)牌(pai)为研究对象(xiang),探(tan)讨高(gao)(gao)速(su)(su)(su)(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务品(pin)牌(pai)建(jian)设的(de)经验(yan)、问题与品(pin)牌(pai)建(jian)设建(jian)议。

一、“小水滴”志愿服务品牌形成过程

湖北(bei)博世(shi)界集(ji)团鄂西北(bei)运营公(gong)司“小水滴”志(zhi)(zhi)愿服(fu)务(wu)队发源(yuan)于湖北(bei)省S83郧(yun)巫高速溢(yi)水管理所,于2021年9月收费站(zhan)建成运营时成立。2023年3月,鄂西北(bei)运营公(gong)司以“山水红盟”党建品牌(pai)为引领(ling),指导“小水滴”志(zhi)(zhi)愿服(fu)务(wu)队正式成为公(gong)司志(zhi)(zhi)愿服(fu)务(wu)品牌(pai)。“小水滴”为志(zhi)(zhi)愿服(fu)务(wu)品牌(pai)名称,以“水利(li)万物而(er)不争(zheng)”的(de)奉献(xian)精神为内(nei)核,秉承(cheng)“滴水汇(hui)细流,细流成江(jiang)海(hai)”的(de)理念,寓意(yi)汇(hui)聚鄂西北(bei)运营公(gong)司广大青(qing)年开(kai)展志(zhi)(zhi)愿活动,帮(bang)助有(you)需要的(de)人、助力地方经济发展。

“小水(shui)(shui)滴”志(zhi)愿(yuan)服务队(dui)依(yi)托(tuo)鄂(e)西北运(yun)营公司管(guan)辖十堰市(shi)全域三区四县(xian)一市(shi)616公里高速公路及33个(ge)收费站所的(de)(de)(de)区位优(you)势(shi),广泛开展“公益直播助(zhu)农助(zhu)力乡村(cun)振(zhen)兴”、“关爱(ai)(ai)留(liu)守人员奉献真(zhen)诚爱(ai)(ai)心”、“开展普法宣传构建和谐社会”、“守护绿(lv)水(shui)(shui)青山共建美(mei)好家(jia)园”等系列(lie)志(zhi)愿(yuan)活动,把(ba)崇高理想信(xin)念和道德品质追求转(zhuan)化为新时(shi)代文(wen)明(ming)实践,用点滴关爱(ai)(ai)之情服务于有(you)需要的(de)(de)(de)人民群众和地方经(jing)济发展,形成了志(zhi)愿(yuan)红靓(jing)丽的(de)(de)(de)风景线,在鄂(e)西北地区具有(you)一定知名度和影(ying)响力。

1.志(zhi)(zhi)愿(yuan)品牌未(wei)形成(cheng)志(zhi)(zhi)愿(yuan)活动(dong)开(kai)展(zhan)(2023年3月(yue)前)。此时期(qi),鄂西北运营(ying)公司志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)务由各收(shou)费(fei)站所自行组织(zhi)开(kai)展(zhan),以站口便(bian)民(min)服(fu)务、驻地(di)村镇关爱、行车安全等为主,且活动(dong)多集中(zhong)在3月(yue)“学雷锋月(yue)”,活动(dong)开(kai)展(zhan)碎片化,不成(cheng)体(ti)系,品牌建设意识不成(cheng)熟,志(zhi)(zhi)愿(yuan)活动(dong)覆盖面有限,且志(zhi)(zhi)愿(yuan)活动(dong)宣传推(tui)广力度不足(zu)。

2.品牌形(xing)成与继续建设阶段(2023年(nian)3月后)。此时期(qi),鄂(e)西北运营(ying)公司(si)(si)进行有(you)计划品牌建设,于(yu)2023年(nian)3月3日启动“小水滴”志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)品牌,发布志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)品牌核心理念、品牌LOGO、队(dui)(dui)(dui)旗、志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)马甲等品牌专(zhuan)属标(biao)(biao)识。拟定《鄂(e)西北运营(ying)公司(si)(si)“小水滴”志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)队(dui)(dui)(dui)章程》,确(que)定组织机构及(ji)管理方式(shi),初步(bu)构建以公司(si)(si)为(wei)总队(dui)(dui)(dui)、总支为(wei)中队(dui)(dui)(dui)、站所、巡检办为(wei)分队(dui)(dui)(dui)的1+6+39的三级志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)体系。同时,确(que)定公司(si)(si)所有(you)志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)活动媒(mei)体宣传均(jun)以“小水滴”志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)队(dui)(dui)(dui)冠名,标(biao)(biao)志(zhi)着鄂(e)西北运营(ying)公司(si)(si)志(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)工作向着品牌化、规范化、体系化发展。

二、“小水滴”品牌建设的基本经验

1.以(yi)党建引领为保(bao)障,积极(ji)推(tui)(tui)动(dong)(dong)品(pin)(pin)(pin)牌形(xing)成(cheng)。志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)牌体现了(le)志(zhi)愿(yuan)(yuan)者组织的服(fu)(fu)务(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)务(wu)(wu)愿(yuan)(yuan)景,表达了(le)其对目标群体的服(fu)(fu)务(wu)(wu)承诺。志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)牌建设(she)必须(xu)在战略层面进(jin)行(xing)服(fu)(fu)务(wu)(wu)体系和规章制度的构建。2023年以(yi)来,为推(tui)(tui)动(dong)(dong)“小(xiao)水滴(di)”志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)队(dui)品(pin)(pin)(pin)牌化,鄂西北运营公司以(yi)党建为引领践(jian)行(xing)为民初(chu)心,先后在公司意(yi)识形(xing)态专题(ti)部署会、宣(xuan)(xuan)传(chuan)思想工作会、特色(se)品(pin)(pin)(pin)牌创(chuang)建交(jiao)流会上对“小(xiao)水滴(di)”志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)牌建设(she)、活(huo)(huo)动(dong)(dong)开展、宣(xuan)(xuan)传(chuan)推(tui)(tui)广进(jin)行(xing)探(tan)讨和总体统筹(chou)设(she)计(ji)。在“小(xiao)水滴(di)”品(pin)(pin)(pin)牌形(xing)成(cheng)过程中,志(zhi)愿(yuan)(yuan)活(huo)(huo)动(dong)(dong)开展始终围绕(rao)着“为何(he)做(zuo)、如何(he)做(zuo)”为主(zhu)线,以(yi)“弘扬雷(lei)锋精神,践(jian)行(xing)新时(shi)代(dai)文明(ming)”为宗旨,这(zhei)对于(yu)统一(yi)思想认识、整合志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务(wu)(wu)资(zi)源、规范志(zhi)愿(yuan)(yuan)活(huo)(huo)动(dong)(dong)开展发挥了(le)积极(ji)作用。

2.以宣传报(bao)道为手(shou)段,努力(li)(li)提高品(pin)(pin)牌(pai)(pai)影响(xiang)。品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)(zhi)晓(xiao)(xiao)度(du)(du)是品(pin)(pin)牌(pai)(pai)影响(xiang)的(de)直观(guan)体现,一般(ban)而言,品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)(zhi)晓(xiao)(xiao)度(du)(du)越(yue)高,品(pin)(pin)牌(pai)(pai)影响(xiang)力(li)(li)就越(yue)大。因此,提高品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)(zhi)晓(xiao)(xiao)度(du)(du)是品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建(jian)设的(de)内在(zai)需求。就提高品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)(zhi)晓(xiao)(xiao)度(du)(du)而言,宣传推(tui)广无(wu)疑是最有效手(shou)段。在(zai)鄂西北运营(ying)公司“小(xiao)水(shui)(shui)(shui)滴(di)”志(zhi)愿(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建(jian)设过程中(zhong),新闻媒(mei)体扮(ban)演了重(zhong)要的(de)“推(tui)动(dong)者”角色(se)。湖北日报(bao)、今(jin)日头条、中(zhong)国(guo)交通在(zai)线、人民视点、魅力(li)(li)高速(su)等网(wang)站多次(ci)对鄂西北运营(ying)公司“小(xiao)水(shui)(shui)(shui)滴(di)”志(zhi)愿(yuan)活(huo)(huo)动(dong)进行(xing)宣传报(bao)道,百度(du)(du)搜索相关信息(xi)结果达(da)13900个。与(yu)(yu)此同时,“小(xiao)水(shui)(shui)(shui)滴(di)”志(zhi)愿(yuan)者借助鄂西北运营(ying)公司“云(yun)鹊”直播平台参与(yu)(yu)路况、助农、文旅推(tui)广、重(zhong)要活(huo)(huo)动(dong)等直播,增加“小(xiao)水(shui)(shui)(shui)滴(di)”志(zhi)愿(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)在(zai)镜头前的(de)曝光度(du)(du)。与(yu)(yu)国(guo)内知(zhi)(zhi)名志(zhi)愿(yuan)团队“麦田(tian)计划”合作(zuo),协助开展(zhan)公益助学行(xing)动(dong),提升(sheng)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)影响(xiang)力(li)(li)和感召力(li)(li)。2023年5月(yue)5日,共青团十(shi)堰市委为鄂西北运营(ying)公司“小(xiao)水(shui)(shui)(shui)滴(di)”志(zhi)愿(yuan)服务队授牌(pai)(pai),使“小(xiao)水(shui)(shui)(shui)滴(di)”志(zhi)愿(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)(zhi)名度(du)(du)快速(su)提升(sheng)。

3.以(yi)(yi)行业特点为(wei)策略,着(zhe)力打造品(pin)(pin)牌特色(se)。高速(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)(lu)(lu)运营以(yi)(yi)保障司(si)(si)乘人(ren)(ren)员(yuan)快速(su)、安全(quan)、便捷出行为(wei)首要任(ren)务(wu)(wu)(wu),在开展(zhan)志(zhi)(zhi)愿服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)活(huo)(huo)动时往往以(yi)(yi)收(shou)费(fei)现(xian)场志(zhi)(zhi)愿服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)为(wei)主(zhu),多(duo)以(yi)(yi)提供热水、修车(che)工(gong)具、道路(lu)(lu)(lu)指(zhi)引等便民服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)或行车(che)安全(quan)、收(shou)费(fei)政策宣传等活(huo)(huo)动呈现(xian)。从收(shou)费(fei)站(zhan)口工(gong)作(zuo)职责(ze)来讲,这些服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)不能算志(zhi)(zhi)愿服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),而是(shi)高速(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)(lu)(lu)收(shou)费(fei)附(fu)属服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)措(cuo)施。鄂西北(bei)运营公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)“小(xiao)水滴”志(zhi)(zhi)愿服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)队依托区位优(you)势(shi),结(jie)合各收(shou)费(fei)站(zhan)分(fen)散(san)布局、深入各乡镇(zhen)特点,与驻地学校、福利院(yuan)、特色(se)企(qi)业、文旅(lv)景区对接(jie),广泛开展(zhan)关(guan)爱(ai)留守人(ren)(ren)员(yuan)、守护绿(lv)水青山、公(gong)(gong)(gong)益直播助农等志(zhi)(zhi)愿服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)活(huo)(huo)动,使志(zhi)(zhi)愿服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)活(huo)(huo)动发挥(hui)高速(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)(lu)(lu)优(you)势(shi),体现(xian)高速(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)(lu)(lu)特色(se),初(chu)步形成具有“小(xiao)水滴”志(zhi)(zhi)愿服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌特色(se)的志(zhi)(zhi)愿活(huo)(huo)动。

三、“小水滴”品牌建设存在的问题

1.活动开展(zhan)需求(qiu)性不强(qiang),志(zhi)(zhi)(zhi)愿活动存在(zai)形式(shi)化。鄂西北运(yun)营公(gong)司志(zhi)(zhi)(zhi)愿服务(wu)活动自开展(zhan)之初就广泛而多样,但开展(zhan)过(guo)程(cheng)中存在(zai)以(yi)完成(cheng)(cheng)考核(he)目标任务(wu)心态,未能从群众(zhong)需求(qiu)出发,使部分志(zhi)(zhi)(zhi)愿活动形式(shi)化、打卡式(shi)。志(zhi)(zhi)(zhi)愿精神主观上强(qiang)调(diao)的(de)(de)是“志(zhi)(zhi)(zhi)向”和(he)“自愿”,客观上强(qiang)调(diao)的(de)(de)是“利(li)他(ta)”和(he)“不求(qiu)回报”。如果把“志(zhi)(zhi)(zhi)愿”变为(wei)(wei)“要求(qiu)”,把“自组织(zhi)”操(cao)作为(wei)(wei)“被组织(zhi)”,虽然(ran)造(zao)成(cheng)(cheng)一定(ding)品(pin)牌(pai)影响,但发展(zhan)下去也会(hui)影响志(zhi)(zhi)(zhi)愿者参与(yu)活动的(de)(de)积极性,进而不利(li)于志(zhi)(zhi)(zhi)愿服务(wu)队伍(wu)的(de)(de)发展(zhan)和(he)成(cheng)(cheng)长,甚(shen)至形成(cheng)(cheng)负(fu)面品(pin)牌(pai)效应。

2、品(pin)(pin)(pin)(pin)牌发展意识不强,美(mei)誉(yu)度(du)有待提(ti)升。美(mei)誉(yu)度(du)是(shi)形成品(pin)(pin)(pin)(pin)牌影(ying)响力的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)基础,是(shi)人们对某(mou)一品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感和(he)(he)信任程度(du)。品(pin)(pin)(pin)(pin)牌美(mei)誉(yu)度(du)是(shi)以知(zhi)晓度(du)为前提(ti)的(de)(de)(de)(de)(de),没有较高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度(du),品(pin)(pin)(pin)(pin)牌形象就无从(cong)谈起(qi)。知(zhi)晓度(du)可以借助(zhu)于宣传报道而提(ti)高(gao),但(dan)美(mei)誉(yu)度(du)则需通(tong)过强化内涵建设而获(huo)得。目前,通(tong)过广泛宣传“小水(shui)滴”志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)务品(pin)(pin)(pin)(pin)牌有一定的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)晓度(du),但(dan)美(mei)誉(yu)度(du)提(ti)升尚未引起(qi)足够重(zhong)(zhong)视。究其原因(yin)主要(yao)有三:一是(shi)在开展志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)务时,不能(neng)最(zui)大(da)限度(du)地(di)满足被服(fu)(fu)务人群(qun)的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao);二(er)是(shi)志(zhi)(zhi)愿(yuan)活动宣传零散,缺乏(fa)总结性、体(ti)系性宣传,优秀(xiu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)者身上的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)故事、好(hao)声音未能(neng)为品(pin)(pin)(pin)(pin)牌“代言”。三是(shi)活动开展缺乏(fa)持(chi)续性和(he)(he)项(xiang)目化载体(ti),“小水(shui)滴”志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)务队在志(zhi)(zhi)愿(yuan)者“朋友圈”内的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)响力和(he)(he)知(zhi)名度(du)不够。

四、高速公路志愿服务品牌建设的建议

在高(gao)速(su)公路行(xing)业志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)(wu)(wu)蓬勃发展的(de)当(dang)下(xia),通过品(pin)牌建(jian)设整合(he)社(she)会资源和自身(shen)优势,拓展服(fu)务(wu)(wu)(wu)内(nei)容,探索建(jian)立长效机制,是高(gao)速(su)公路特色化志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)(wu)(wu)发展的(de)迫切(qie)需求。作为(wei)在新时(shi)代文明实(shi)践创新成长起来的(de)先进典型,“小(xiao)水(shui)滴”志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)(wu)(wu)队(dui)以(yi)(yi)党建(jian)引领为(wei)保障,以(yi)(yi)提升知(zhi)晓(xiao)度为(wei)手段,以(yi)(yi)形成自身(shen)品(pin)牌为(wei)策略,在较(jiao)短时(shi)间(jian)内(nei)实(shi)现(xian)了由(you)“服(fu)务(wu)(wu)(wu)”到“品(pin)牌”的(de)蜕变。因此(ci),基于对“小(xiao)水(shui)滴”志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)(wu)(wu)队(dui)存(cun)在问(wen)题及已有(you)经验总结(jie),建(jian)议从(cong)以(yi)(yi)下(xia)方面实(shi)施高(gao)速(su)公路志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)(wu)(wu)品(pin)牌建(jian)设。

1.坚持(chi)党(dang)建(jian)引领践行新(xin)时代(dai)文(wen)明。在毛(mao)泽东等老一辈(bei)革命家为雷(lei)(lei)(lei)锋(feng)同志(zhi)(zhi)题词60周年(nian)之际(ji),习近平总书(shu)记作出重(zhong)要指示(shi):“新(xin)征程上,要深刻把握(wo)雷(lei)(lei)(lei)锋(feng)精(jing)神的时代(dai)内(nei)涵,更好发挥党(dang)员、干部(bu)模范带头作用,加强志(zhi)(zhi)愿(yuan)服务(wu)(wu)保障和支持(chi),不断发展壮大(da)学(xue)雷(lei)(lei)(lei)锋(feng)志(zhi)(zhi)愿(yuan)服务(wu)(wu)队伍,让学(xue)雷(lei)(lei)(lei)锋(feng)在人民群众特别(bie)是青少年(nian)中蔚(yu)然成风(feng),让学(xue)雷(lei)(lei)(lei)锋(feng)活动(dong)融入日常、化作经(jing)常,让雷(lei)(lei)(lei)锋(feng)精(jing)神在新(xin)时代(dai)绽放(fang)更加璀(cui)璨的光芒,为全(quan)(quan)面建(jian)设社会主义(yi)现(xian)代(dai)化国(guo)家、全(quan)(quan)面推进(jin)中华(hua)民族伟大(da)复兴凝聚强大(da)力(li)量。”在习近平新(xin)时代(dai)中国(guo)特色社会主义(yi)思想指导下,以党(dang)建(jian)为引领打造志(zhi)(zhi)愿(yuan)服务(wu)(wu)品(pin)牌(pai)具有政治、资源、决策优势,更利于(yu)形(xing)成“服务(wu)(wu)多(duo)元(yuan)、体系完(wan)善、机制(zhi)健全(quan)(quan)、运行规(gui)范”的高(gao)速(su)公(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)服务(wu)(wu)工作新(xin)格局,通过志(zhi)(zhi)愿(yuan)活动(dong)积淀文(wen)明品(pin)牌(pai)内(nei)涵,使高(gao)速(su)公(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)服务(wu)(wu)成为新(xin)时代(dai)文(wen)明创建(jian)的重(zhong)要载体、公(gong)共服务(wu)(wu)的有效(xiao)补充和助力(li)社会进(jin)步的重(zhong)要力(li)量。

2.加强志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)组(zu)(zu)织自身的能力建(jian)设(she)(she)(she)。志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务团(tuan)体具有特殊性,受各(ge)级精神文明(ming)办(ban)、民政部门(men)监督、指导,其运行(xing)和管理(li)应(ying)(ying)遵(zun)守《志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务组(zu)(zu)织基(ji)本规范》GB/T40143-2021文件。高速公路管理(li)单位应(ying)(ying)根(gen)据(ju)规范文件成立志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)者(zhe)(zhe)(zhe)管理(li)组(zu)(zu)织,负责建(jian)立健全(quan)志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)者(zhe)(zhe)(zhe)队(dui)伍规章制度,以更好的保障成员(yuan)权利、规定组(zu)(zu)织纪律、强化能力培育、实施活动组(zu)(zu)织等(deng)相关事宜(yi)。志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)者(zhe)(zhe)(zhe)组(zu)(zu)织是(shi)品牌建(jian)设(she)(she)(she)的主体力量,要结合(he)高速公路运营(ying)管理(li)特色及资源优势(shi),通过设(she)(she)(she)计和执(zhi)行(xing)志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务项目,促(cu)进志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务供需对接(jie),提高志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务效率(lv)和效果,进行(xing)体系化品牌宣传(chuan)与(yu)营(ying)销。总之,高速公路志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)者(zhe)(zhe)(zhe)组(zu)(zu)织应(ying)(ying)当扮演服(fu)(fu)务供给者(zhe)(zhe)(zhe)、项目管理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)、品牌营(ying)销者(zhe)(zhe)(zhe)等(deng)角色,志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)者(zhe)(zhe)(zhe)组(zu)(zu)织能力高低(di)决定着志(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)务品牌建(jian)设(she)(she)(she)成功与(yu)否。

3.基(ji)于(yu)(yu)品(pin)牌内(nei)涵(han)提(ti)升品(pin)牌美誉(yu)度(du)。一(yi)个志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服务(wu)品(pin)牌能(neng)否(fou)真正赢(ying)得社(she)会(hui)信(xin)任(ren),关键在于(yu)(yu)它品(pin)牌内(nei)涵(han)是否(fou)形(xing)成(cheng)(cheng)社(she)会(hui)共(gong)识,能(neng)否(fou)让目(mu)(mu)(mu)标(biao)人群(qun)获得所需(xu)(xu)要的支持,能(neng)否(fou)让志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)者在参(can)与(yu)中收(shou)获成(cheng)(cheng)长。高速(su)公路志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服务(wu)组织应(ying)融入属(shu)地(di)志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)者管理(li)(li)官方(fang)(fang)部门,服务(wu)对(dui)(dui)象选(xuan)择、服务(wu)项目(mu)(mu)(mu)的设计(ji)都(dou)需(xu)(xu)要服务(wu)社(she)会(hui)管理(li)(li)和(he)地(di)方(fang)(fang)经济发(fa)展的大局,并将志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服务(wu)从“完成(cheng)(cheng)目(mu)(mu)(mu)标(biao)任(ren)务(wu)为(wei)本”转向“切实服务(wu)对(dui)(dui)象为(wei)本”,将“主动(dong)(dong)型”志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)活(huo)(huo)动(dong)(dong),转化(hua)为(wei)“需(xu)(xu)求型”志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)活(huo)(huo)动(dong)(dong),使活(huo)(huo)动(dong)(dong)服务(wu)供给与(yu)目(mu)(mu)(mu)标(biao)群(qun)体的需(xu)(xu)要相对(dui)(dui)应(ying),活(huo)(huo)动(dong)(dong)行(xing)为(wei)与(yu)品(pin)牌内(nei)涵(han)相统(tong)一(yi),提(ti)升志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)者对(dui)(dui)志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)活(huo)(huo)动(dong)(dong)的认(ren)同(tong)感(gan)和(he)服务(wu)的对(dui)(dui)象的美誉(yu)度(du)。同(tong)时(shi),强化(hua)志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)活(huo)(huo)动(dong)(dong)媒体宣传,增加志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)牌曝(pu)光度(du),特别是在精神文明网(wang)、志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服务(wu)网(wang)等志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服务(wu)专稿媒体,通过(guo)品(pin)牌项目(mu)(mu)(mu)的经验和(he)效果推广(guang),扩大志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服务(wu)品(pin)牌在志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)者“朋友圈”内(nei)的影响力和(he)知名度(du),发(fa)挥品(pin)牌引(yin)领作用和(he)旗帜(zhi)效应(ying)。

4.实(shi)(shi)施特色志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)项(xiang)目(mu)管理。志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)项(xiang)目(mu)是(shi)(shi)指由(you)志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)团队开展(zhan)的(de)(de)具(ju)有(you)明确(que)目(mu)标和(he)周期的(de)(de)一系列相互关(guan)联的(de)(de)公(gong)益服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)活动或工作。实(shi)(shi)施志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)项(xiang)目(mu),具(ju)有(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)对象明确(que)、服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)内容精准、实(shi)(shi)施方(fang)法科学(xue)、服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)效果显(xian)(xian)著的(de)(de)特点(dian)(dian)(dian),能更好达到志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。高(gao)速(su)公(gong)路(lu)运营特点(dian)(dian)(dian)明显(xian)(xian),具(ju)有(you)以站为(wei)点(dian)(dian)(dian)、以路(lu)为(wei)线、以网(wang)为(wei)面的(de)(de)区域优(you)势,同时(shi)是(shi)(shi)地(di)方(fang)客流(liu)、物流(liu)运输的(de)(de)交通干线,且与驻地(di)政府(fu)关(guan)系密切。因(yin)此,高(gao)速(su)公(gong)路(lu)志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)组织(zhi)应结合高(gao)速(su)公(gong)路(lu)资(zi)源(yuan)优(you)势和(he)特点(dian)(dian)(dian),依托自身品(pin)牌内涵,设计和(he)实(shi)(shi)施具(ju)有(you)高(gao)速(su)公(gong)路(lu)特色的(de)(de)志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)项(xiang)目(mu),使志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)品(pin)牌形象在项(xiang)目(mu)实(shi)(shi)施过程中(zhong)得到升华。

高(gao)速公(gong)路志(zhi)愿(yuan)者行动和(he)志(zhi)愿(yuan)精(jing)神是交(jiao)通行业新时代(dai)文明实践的一面旗(qi)帜,在品牌化驱动下,必将发展得(de)越来越好(hao),为和(he)谐交(jiao)通做(zuo)出(chu)应有贡献。

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